Question 1

Qu'est-ce que Nawa et à quoi sert cette plateforme ?

Accepted Answer

Nawa est une plateforme de gestion institutionnelle intégrée conçue pour les fondations, ONG, institutions publiques et organisations marocaines. Elle regroupe en un seul espace la planification stratégique, la gestion de programmes et de projets, la qualité, l'audit, les KPIs, les rapports et un assistant IA pour un pilotage complet de l'organisation.

Question 2

Nawa est-il adapté aux petites associations comme aux grandes organisations ?

Accepted Answer

Oui. La formule Gratuite est conçue pour les petites associations avec jusqu'à 5 utilisateurs, tandis que la formule Entreprise répond aux besoins des grandes institutions avec des utilisateurs illimités, un hébergement dédié et un support prioritaire.

Question 3

Nawa est-il disponible en arabe ?

Accepted Answer

Oui. Nawa est entièrement disponible en arabe et en français. L'interface s'adapte automatiquement à la direction de lecture (RTL pour l'arabe, LTR pour le français), et l'assistant IA répond dans les deux langues.

Question 4

Faut-il installer un logiciel pour utiliser Nawa ?

Accepted Answer

Non. Nawa est une solution 100 % cloud accessible depuis tout navigateur web moderne sur ordinateur, tablette ou smartphone. Aucune installation ni maintenance de votre part n'est requise.

Question 5

Comment se déroule l'onboarding pour une nouvelle organisation ?

Accepted Answer

L'onboarding se déroule en trois étapes : (1) création du compte et configuration de l'espace de travail, (2) import des données existantes (plan stratégique, projets, etc.) avec l'aide de notre équipe, (3) formation des utilisateurs clés. Pour les plans Professionnel et Entreprise, un onboarding guidé avec un consultant Nawa est inclus.

Question 6

Peut-on migrer les données depuis un autre outil vers Nawa ?

Accepted Answer

Oui. Nawa supporte l'import de données depuis Excel, Word et CSV. Pour des migrations complexes depuis d'autres plateformes, notre équipe technique accompagne le transfert des données en garantissant leur intégrité.

Question 7

Comment Nawa relie-t-il la vision stratégique aux projets opérationnels ?

Accepted Answer

Nawa établit une chaîne de traçabilité complète : Vision → Piliers stratégiques → Objectifs → Initiatives → Programmes → Projets → KPIs → Rapports. Chaque niveau est lié au niveau supérieur, ce qui permet de visualiser à tout moment l'alignement entre la stratégie et l'exécution.

Question 8

Peut-on gérer plusieurs plans stratégiques simultanément ?

Accepted Answer

Oui. Nawa supporte la gestion de plusieurs plans stratégiques (par exemple, un plan triennal et un plan d'action annuel). Les indicateurs de performance peuvent être alignés sur chaque horizon temporel.

Question 9

Comment fonctionne la gestion des programmes MSP dans Nawa ?

Accepted Answer

Nawa applique le cadre MSP avec la définition de la Vision du programme, l'identification des bénéfices attendus, la structuration en tranches d'exécution et la gouvernance par jalons. Chaque programme peut regrouper plusieurs projets coordonnés avec allocation partagée des ressources.

Question 10

Les outils d'analyse stratégique (SWOT, PESTEL) sont-ils inclus ?

Accepted Answer

Oui. Le module Stratégie inclut des outils structurés pour réaliser des analyses SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces) et PESTEL (facteurs Politiques, Économiques, Sociaux, Technologiques, Environnementaux, Légaux) avec export des résultats.

Question 11

Comment gérer les révisions du plan stratégique en cours d'exercice ?

Accepted Answer

Nawa maintient un historique complet des révisions du plan stratégique. Chaque modification est horodatée et attribuée à un auteur. Les versions précédentes restent consultables pour assurer la traçabilité des décisions de gouvernance.

Question 12

Nawa aide-t-il à obtenir la certification ISO 9001 ?

Accepted Answer

Nawa structure les processus, la documentation et le management des non-conformités selon les exigences ISO 9001:2015. Les checklists intégrées couvrent les clauses 4 à 10 de la norme et facilitent la préparation aux audits de certification. Nawa est un outil d'accompagnement — la certification reste le fruit du travail de votre organisation avec un organisme accrédité.

Question 13

Quelle est la différence entre le module Qualité et le module Audit dans Nawa ?

Accepted Answer

Le module Qualité gère les processus, la documentation, les politiques et la conformité normative au quotidien. Le module Audit organise les missions d'audit interne — planification, exécution des checklists, enregistrement des constats et suivi des actions correctives. Les deux modules sont interconnectés : les non-conformités d'audit remontent dans le registre qualité.

Question 14

Les checklists d'audit sont-elles personnalisables ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez créer des checklists d'audit entièrement personnalisées en ajoutant des critères, des grilles de notation et des références normatives. Des modèles prédéfinis sont disponibles pour les audits qualité, financiers et de conformité réglementaire.

Question 15

Comment les actions correctives sont-elles suivies après un audit ?

Accepted Answer

Chaque action corrective dispose d'un responsable, d'une date d'échéance, d'un statut de suivi (ouvert, en cours, clos) et d'une zone de preuve. Des rappels automatiques sont envoyés aux responsables. À la clôture, l'efficacité de l'action est vérifiée et documentée.

Question 16

Peut-on accéder aux checklists d'audit depuis un appareil mobile ?

Accepted Answer

Oui. Les checklists sont accessibles depuis tout navigateur web sur tablette ou smartphone. Les réponses sont sauvegardées en temps réel et synchronisées dès que la connexion est disponible, ce qui facilite les audits sur le terrain.

Question 17

Où sont hébergées les données de notre organisation ?

Accepted Answer

Les données des clients Nawa sont hébergées dans des centres de données sécurisés en Europe (conformes au RGPD). Pour les clients Entreprise, un hébergement dédié dans une région de votre choix (y compris au Maroc) est disponible sur demande.

Question 18

Nawa est-il conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui. Nawa est pleinement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi marocaine 09-08 sur la protection des données personnelles. Nous proposons un DPA (Data Processing Agreement) pour les organisations qui en ont besoin.

Question 19

Comment les droits d'accès sont-ils gérés dans Nawa ?

Accepted Answer

Nawa dispose d'un système de gestion des rôles et des permissions granulaire. L'administrateur définit les rôles (administrateur, gestionnaire, contributeur, lecteur) et les périmètres d'accès par module, par espace de travail et par projet. Le plan Entreprise supporte des permissions entièrement personnalisées.

Question 20

Les données sont-elles chiffrées ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256). Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair. Les sauvegardes quotidiennes sont chiffrées et conservées dans des emplacements géographiquement distincts.

Question 21

Que se passe-t-il si notre organisation décide de quitter Nawa ?

Accepted Answer

Vous pouvez exporter l'intégralité de vos données à tout moment au format Excel, CSV et PDF. Nawa garantit l'absence d'enfermement propriétaire (vendor lock-in). Après résiliation du compte, vos données sont conservées 30 jours avant suppression définitive, sauf demande contraire.

Question 22

Quelle est la disponibilité garantie (SLA) de la plateforme ?

Accepted Answer

Nawa garantit une disponibilité de 99,9 % (soit moins de 9 heures d'indisponibilité par an) pour les plans Professionnel et Entreprise. Le plan Gratuit bénéficie du même niveau d'infrastructure, sans SLA contractuel.

Question 23

Y a-t-il une période d'essai gratuite ?

Accepted Answer

Oui. Le plan Professionnel inclut un essai gratuit de 30 jours sans carte bancaire requise. Vous avez accès à l'intégralité des fonctionnalités pour tester Nawa dans des conditions réelles avant de prendre votre décision.

Question 24

Les prix sont-ils en dirhams marocains ?

Accepted Answer

Oui. La facturation est libellée en dirhams marocains (MAD). La TVA applicable au Maroc est ajoutée au montant hors taxes. Pour les organisations internationales, une facturation en euros ou en dollars est disponible.

Question 25

Peut-on changer de plan à tout moment ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez passer à un plan supérieur à tout moment avec application immédiate. Le retour à un plan inférieur prend effet à la prochaine date de renouvellement. Aucuns frais de changement de plan ne sont appliqués.

Question 26

Des remises sont-elles disponibles pour les ONG et les organisations à but non lucratif ?

Accepted Answer

Oui. Nawa propose des tarifs préférentiels pour les ONG, les associations à but non lucratif et les établissements d'enseignement marocains. Contactez notre équipe commerciale avec votre justificatif de statut pour bénéficier de la remise applicable.

Question 27

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nawa accepte les virements bancaires, les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CMI) et le paiement par chèque pour les organisations marocaines. La facturation est mensuelle ou annuelle (avec remise de 20 % sur la formule annuelle).

Question 28

Y a-t-il des frais cachés ou des coûts supplémentaires ?

Accepted Answer

Non. Le prix affiché pour chaque plan inclut l'accès à tous les modules listés, l'hébergement, les sauvegardes, les mises à jour et le support. Les seuls coûts additionnels sont les options explicitement présentées lors de la commande (utilisateurs supplémentaires, stockage additionnel).

Questions fréquentes

Plateforme générale

Stratégie & Programmes

Qualité & Audit

Sécurité & Données

Tarification & Facturation

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